Algemene voorwaarden

Vestigingsadres:
De Laser Huidkliniek
Willem Dreeslaan 216
2729 NJ Zoetermeer

1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en behandelingen van De Laser Huidkliniek, gevestigd aan de Willem Dreeslaan 216, 2729 NJ Zoetermeer.
1.2 In deze voorwaarden wordt onder “cliënt” verstaan: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van De Laser Huidkliniek.
1.3 Deze voorwaarden maken deel uit van elke overeenkomst tussen De Laser Huidkliniek en de cliënt.
1.4 De Laser Huidkliniek behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.

2. Behandelingen en Eigen Risico
2.1 Alle behandelingen worden uitgevoerd volgens professionele richtlijnen en met zorgvuldig geselecteerde apparatuur en producten.
2.2 Resultaten kunnen per persoon verschillen en er wordt geen garantie gegeven op een specifiek resultaat.
2.3 Behandelingen worden uitgevoerd op eigen risico van de cliënt. De Laser Huidkliniek is niet aansprakelijk voor enige (bij)werkingen, complicaties of teleurstellende resultaten, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid.
2.4 De cliënt is verplicht om relevante medische informatie, zoals allergieën, huidproblemen, medicijngebruik en eerdere ingrepen, eerlijk en volledig te verstrekken voorafgaand aan de behandeling.
2.5 De cliënt dient de verstrekte nazorginstructies zorgvuldig op te volgen. Schade als gevolg van het niet naleven van deze instructies is voor eigen risico.

3. Afspraken en Agenda-indeling
3.1 De Laser Huidkliniek behoudt zich het recht voor om een geplande afspraak te wijzigen of te verplaatsen indien deze niet efficiënt aansluit op de behandeltijden van het team. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij overlappende boekingen of gaten in de agenda.
3.2 Indien een afspraak moet worden verplaatst, zal De Laser Huidkliniek proberen de cliënt tijdig te informeren via telefoon, e-mail of WhatsApp. Bij herhaaldelijk geen gehoor kan de afspraak zonder verdere toestemming worden aangepast naar een zo passend mogelijk tijdstip.
3.3 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van eventuele wijzigingen in de afspraak en dient bij twijfel contact op te nemen met De Laser Huidkliniek.

4. Annuleringsbeleid (geldend voor De Laser Huidkliniek en Japanese Headspa Clinic )

4.1 Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 48 uur vóór de geplande afspraak.
4.2 Bij annulering, verplaatsing of wijziging van een afspraak binnen 48 uur vóór de geplande afspraak behouden wij ons het recht voor annuleringskosten in rekening te brengen. Deze kosten kunnen oplopen tot maximaal 100% van de gereserveerde behandeling, afhankelijk van de gereserveerde tijd en de daardoor geleden schade. Bij uitblijven van betaling kan de vordering worden overgedragen aan onze incassopartner, Bos Incasso.
4.3 Bij het niet verschijnen op een afspraak (no-show) zonder voorafgaande annulering wordt 100% van de behandeling in rekening gebracht. Indien betaling uitblijft, wordt de vordering overgedragen aan onze incassopartner, Bos Incasso.
4.4 Annuleringen, wijzigingen of verplaatsingen dienen aantoonbaar en schriftelijk te worden doorgegeven, bijvoorbeeld per e-mail of via WhatsApp. De datum en het tijdstip van ontvangst van het bericht zijn leidend. Voicemailberichten worden uitdrukkelijk niet geaccepteerd als geldige wijze van annuleren, wijzigen of verplaatsen.
4.5 De aanbetaling wordt bij tijdige annulering (meer dan 48 uur vooraf) niet teruggestort, maar blijft geldig als tegoed voor een volgende afspraak. Bij annulering binnen 48 uur of bij een no-show kan de aanbetaling geheel of gedeeltelijk worden ingehouden als annuleringskosten. Eventuele resterende bedragen kunnen bij uitblijven van betaling worden overgedragen aan onze incassopartner, Bos Incasso.
4.6 Het is toegestaan een afspraak kosteloos éénmalig te verplaatsen, mits dit tijdig (meer dan 48 uur vooraf) wordt doorgegeven. Bij herhaald verplaatsen behouden wij ons het recht voor kosten in rekening te brengen.
4.7 Indien een cliënt structureel afspraken wijzigt, annuleert of niet verschijnt, behouden wij ons het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren of uitsluitend nog op basis van volledige vooruitbetaling te accepteren. Openstaande bedragen kunnen in dergelijke gevallen direct worden overgedragen aan onze incassopartner, Bos Incasso.
4.8 Indien openstaande bedragen niet tijdig worden voldaan, behouden wij ons het recht voor de vordering zonder nadere aankondiging uit handen te geven aan onze incassopartner, Bos Incasso. Alle hieruit voortvloeiende (buiten)gerechtelijke kosten komen volledig voor rekening van de cliënt.
4.9 Door het maken van een afspraak gaat de cliënt akkoord met dit annuleringsbeleid.

5. Tarieven en Betaling
5.1 Alle behandelingen en producten dienen direct na afloop van de behandeling te worden betaald, tenzij anders overeengekomen.
5.2 De tarieven van behandelingen en producten zijn te vinden op de website en kunnen jaarlijks worden aangepast.
5.3 Indien een behandeling (gedeeltelijk) wordt vergoed door een zorgverzekeraar, blijft de cliënt zelf verantwoordelijk voor de betaling en het declareren van de factuur.
5.4 In geval van achterstallige betalingen is De Laser Huidkliniek gerechtigd om rente en incassokosten in rekening te brengen en toekomstige behandelingen op te schorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.

6. Aansprakelijkheid
6.1 De Laser Huidkliniek is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit:

Onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de cliënt.
Niet naleven van de nazorginstructies.
Individuele reacties op producten of behandelingen.
6.2 De aansprakelijkheid van De Laser Huidkliniek is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd door de aansprakelijkheidsverzekering.
6.3 In geen geval is De Laser Huidkliniek aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten.

7. Klachtenprocedure
7.1 Mocht de cliënt ontevreden zijn over een behandeling of service, dan dient dit binnen 7 dagen schriftelijk te worden gemeld aan De Laser Huidkliniek.
7.2 De Laser Huidkliniek zal klachten zorgvuldig behandelen en samen met de cliënt zoeken naar een passende oplossing.
7.3 Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie of geschilleninstantie.

8. Privacy en Gegevensbescherming
8.1 De Laser Huidkliniek gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerkt deze conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
8.2 Cliëntgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling en administratieve doeleinden en worden niet gedeeld met derden zonder toestemming.

9. Overmacht
9.1 In geval van overmacht, zoals ziekte van medewerkers, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden, behoudt De Laser Huidkliniek zich het recht voor om afspraken te verzetten of te annuleren zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele schade.

10. Slotbepalingen
10.1 Op deze algemene voorwaarden en de rechtsverhouding tussen de cliënt en De Laser Huidkliniek is Nederlands recht van toepassing.
10.2 In geval van geschillen is de bevoegde rechter in de regio van De Laser Huidkliniek bevoegd om hierover te oordelen.

Voor vragen of meer informatie, neem contact met ons op via onze website of telefonisch.